账号与密码异常
账号被锁定、密码多次输入错误提示、找回密码链接无法打开等情况，可提交账号信息由受理人员核对状态。
7×24小时
在线工单持续受理
3种
问题提交渠道可选用
5类
常见登录问题场景归类
1对 1
复杂账号问题的跟进方式
支持范围
哪些登录相关问题可以在这里得到协助
从进入官网首页登录入口开始，到登录成功后的功能使用，中间遇到的多数异常都可以通过服务与支持通道得到排查方向与处理建议。
验证码接收问题
短信长时间未送达、验证码提示已失效、多次获取后仍无法登录，可由受理人员核对短信通道发送记录。
场馆岗位权限
登录后看不到场地排期、订单核销或报表菜单，多与岗位授权范围有关，可由场馆管理员或受理人员协助核对。
页面与功能异常
登录后页面加载缓慢、按钮点击无响应、数据长时间空白，可附上浏览器与截图信息以便定位问题来源。
01
先完成基础自查
确认访问的是官网首页登录入口，账号与密码没有输入多余空格，浏览器已更新到较新版本，并尝试清除缓存后重新打开页面。
02
整理账号与现象信息
记录登录账号、问题出现的时间、页面提示原文，并准备一张包含完整提示内容的截图，便于受理人员快速对应到具体环节。
03
选择合适渠道提交
个人用户可通过登录页的问题反馈入口或在线工单提交；场馆岗位账号建议先联系本单位管理员，再由管理员通过对接人渠道汇总提交。
04
跟进受理进展
提交后保留工单编号，受理人员会在常规时段内联系核对信息；如需补充材料，可直接在原工单下回复，避免信息分散。
信息准备
提交前先看一眼，需要准备哪些内容
不同问题类型对应的核对信息不一样。提前准备好，可以让受理人员第一轮联系就完成定位。
| 问题类型 | 建议提供的信息 | 常规处理节奏 |
|---|---|---|
| 账号无法登录 | 登录账号、提示原文、发生时间、常用设备与浏览器 | 核对后当天给出结论或下一步安排 |
| 密码找回失败 | 注册手机号、短信接收情况、是否更换过手机号 | 首次联系时同步核实，多数可即时给出方向 |
| 验证码未收到 | 手机号、获取验证码的时间点、是否开启短信拦截 | 核对短信通道发送记录后回复 |
| 岗位权限缺失 | 所属场馆名称、岗位名称、期望使用的功能菜单 | 需场馆管理员确认授权范围后调整 |
| 页面功能异常 | 完整截图、浏览器版本、网络环境、复现步骤 | 定位问题来源后同步处理进度 |
沟通须知
受理过程中会核对什么，不会索要什么
为了让账号安全不受影响，受理人员与用户之间的信息核对范围有明确边界，双方按同一套规则沟通即可。
受理时会核对的内容
- 登录账号名称，以及账号绑定的手机号后四位
- 问题出现的具体时间、页面提示原文与完整截图
- 场馆名称与岗位名称（仅限机构账号相关问题）
- 使用的设备类型、浏览器版本与网络环境
不会索要的信息
- 登录密码与短信验证码，任何环节都不会索取
- 银行卡号、支付密码等与登录无关的敏感信息
- 要求用户到站外链接填写账号资料的操作
- 以加急处理为由的费用收取或转账要求
在首页顶部导航右侧的实底按钮即可进入官网首页登录入口区域。登录表单包含账号、密码与短信验证码三项，填写完成后点击登录按钮即可。如果按钮位置没有正常显示，可刷新页面或更换浏览器再试。
在登录表单下方选择忘记密码，按页面提示填写注册时使用的手机号或工号并通过短信验证，即可重新设置密码。场馆统一开通的岗位账号若无法自行重置，可联系本单位管理员在后台发起密码重置。
先确认手机号填写无误、信号正常，并检查是否被短信拦截规则屏蔽；等待六十秒后重新获取一次。若连续两次仍未收到，可提交问题并注明账号与手机号，由受理人员核对短信通道发送状态。
多数情况是岗位角色尚未分配或权限变更未生效。请先退出后重新登录一次；若菜单仍未出现，可由本单位管理员核对岗位授权范围，或提交账号与所在场馆名称，由受理人员协助排查。
建议准备登录账号、出现问题的具体时间、使用的浏览器与设备、页面提示的原文内容以及截图。信息越完整，受理人员定位问题的速度越快，也便于后续回访确认处理结果。
不会。受理过程中工作人员只会核对账号、手机号后四位与问题现象，不会索要登录密码或短信验证码。遇到以服务支持名义索取验证码的情况，请立即停止沟通并反馈。
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与登录入口相关的其他说明
按问题所在环节选择对应的说明页，可以更快找到需要的内容。
